Qué información tratamos
- Datos de tu cuenta, como nombre, correo electrónico y nombre del consultorio.
- Datos de pacientes, responsables y consultas que decidís ingresar.
- Grabaciones de audio, transcripciones, notas clínicas, plantillas, adjuntos y conversaciones con el asistente.
- Datos técnicos y de uso, como páginas visitadas, tipo de navegador y dispositivo, necesarios para seguridad, diagnóstico, análisis y funcionamiento del servicio.
Para qué usamos la información
Usamos la información para autenticar tu cuenta, guardar el historial clínico que cargás, transcribir consultas, generar y editar notas, producir archivos, entender de forma agregada cómo se usa ChatVet y mantener el servicio seguro.
No vendemos datos de pacientes ni los usamos para publicidad dirigida.
Audio e inteligencia artificial
Cuando pedís una transcripción o generación, ChatVet envía el contenido necesario a OpenAI o Azure OpenAI para procesarlo. Ese tratamiento puede involucrar infraestructura ubicada fuera de Uruguay, incluso en Estados Unidos.
Las grabaciones subidas se almacenan para que puedas reproducirlas y gestionar la consulta.
Almacenamiento y proveedores
En producción usamos infraestructura de AWS: PostgreSQL para la base de datos, autenticación propia y S3 privado para los archivos. Usamos OpenAI o Azure OpenAI para procesar audio y documentos. Las métricas de uso contienen datos operativos y no el contenido clínico; Google Analytics se activa únicamente si está configurado y aceptás las cookies de análisis, con publicidad y personalización desactivadas. Mercado Pago se conserva para gestionar y cancelar suscripciones contratadas anteriormente; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Cada proveedor trata información según sus propios términos y medidas de seguridad. ChatVet limita el acceso a lo necesario para prestar el servicio.
Conservación y eliminación
Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesaria para prestar el servicio y cumplir obligaciones aplicables. Algunas grabaciones y archivos pueden eliminarse desde la propia aplicación.
Los archivos eliminados dejan de estar disponibles en la aplicación. Sus copias de recuperación tienen acceso restringido y una retención configurada de hasta 30 días; después se programa su eliminación definitiva.
Para solicitar la eliminación completa de tu cuenta y sus datos, contactanos mediante hola@chatvet.app. La eliminación puede conservar registros mínimos cuando exista una obligación legal o de prevención de fraude.
Responsabilidad profesional
ChatVet es una herramienta de apoyo documental. La persona veterinaria debe revisar y aprobar toda transcripción, nota, sugerencia o archivo antes de incorporarlo a una historia clínica o compartirlo.
Contacto y cambios
Podés consultar, corregir o pedir la eliminación de información mediante hola@chatvet.app. Publicaremos en esta página cualquier cambio material antes de que entre en vigencia.